汽车维修企业如何做好用户管理?

用户管理,核心就是维护用户,提升客户的粘性,使其回头率提升,并且愿意推荐他的朋友给你作为你的客户。

维修企业

一、首先需要一个管理用户的系统,移动时代,可以选择微信公众号,小程序,APP,个人微信号等,作为你与客户互通信息的渠道。这方面现在的saas服务公司很多,针对汽车维修企业,应该具有一些功能,

1.客户基本信息:车型、车牌、姓名、电话、地址、工作性质、等等信息,以便我们后期针对性的做不同的客户群,不同的服务

二、客户每次店维修,保养,等等服务记录,让客户能查询到,详细的信息,实现信息透明,增加信任感,

三、客户分级,可以使用付费会员或者消费满多少成为会员,配备相应的会员权益,例如,每月免费洗车一次,赠送机油等实惠的福利。

四、让你的客户主动帮你去介绍客户,除了做好让客户满意的服务以外,我们还可以用一些营销玩法,比如,分享朋友圈,两车到店,给一些优惠,注意不要把客户培养成价格敏感型

汽车维修企业如何做好用户管理?

五、一切都还是要立足于我们的服务,产品,不断的提升,才能赢来更多的信任感。

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